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BNP Paribas innove dans la relation client
«Parce que les clients souhaitent une relation différente à la banque», BNP Paribas a lancé le 6 mai «Préférence client 2016». Objectif de ce programme ambitieux : créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France. BNP Paribas région Nord s’inscrit dans cette dynamique.
Nicolas Draux. Le monde change, les habitudes de consommation évoluent, ses clients aussi… Après l’accès multicanal, après Hello bank !, le groupe bancaire BNP Paribas s’attaque cette fois à la transformation de sa relation client et de son réseau d’agences pour améliorer significativement la satisfaction de ses clients en lui faisant dépasser le seuil d’un client sur deux très satisfait...
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