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Entretien avec Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client
«L’expérience client produit de la valeur»
EDF, Leroy Merlin, DHL, Gaz de Bordeaux, Leocare (assurances en ligne) … Une soixantaine d’entreprises sont déjà estampillées «AFRC Relation Client 100% France», une marque de garantie portée par l’AFRC, depuis 2021. Pour autant, les services de relation client partis à l’étranger ne sont pas prêts à revenir, prévient Eric Dadian.
Pourquoi avoir créé une marque de garantie «AFRC Relation Client 100% France» ? On parle peu des téléconseillers. Et pourtant, durant la crise du Covid, eux aussi ont permis à l’activité du pays de se poursuivre... Aujourd’hui, il sont 300 000 en France. Et l’AFRC, née en 1998, est la principale communauté des professionnels de la relation client. A la sortie du Covid, Bruno le Maire nous avait s...
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