La relation client essentielle pour fidéliser le e-consommateur

Longtemps considéré concurrent du commerce traditionnel, le e-commerce démontre que la complémentarité entre enseigne physique et e-commerce semble la solution pour une meilleure compétitivité. Sur le plan régional, le chiffre d'affaires dans les points de vente physiques a augmenté grâce aux sites de vente en ligne selon plus de 60% des e-commerçants. Et on table sur au moins 20% de hausse des ventes en ligne d’ici 2020.